A simple vista todos parecemos saber lo que puede hacer una agencia de comunicación y relaciones públicas, pero no lo tenemos tan claro cuando profundizamos en todos los servicios que puede ofrecer o cuando nos preguntamos qué valores debe tener o en qué momento realmente se necesita y como elegirla. Para resolverlo, respondemos aquí a preguntas obvias y no tan obvias sobre lo qué hace una agencia y damos una serie de tips para saber elegirla.
CRECIMIENTO CONSCIENTE Y CON SENTIDO
Todas las empresas quieren crecer, pero no solo a nivel comercial, también reputacional. Y es ahí donde entran en juego las agencias de comunicación, imprescindibles para posicionar marcas frente a la competencia, para conectarlas con su público y trasladar sus valores diferenciales, para hacerlas más visibles social y mediáticamente, para mejorar su reputación.
Cuando queremos construir cultura y comunidad, cuando queremos crecer como negocio y como marca, pero sin perder criterio, ahí es cuando una agencia de Comunicación juega un papel relevante. Por eso es importante saber qué puede aportarnos y cómo elegirla.
QUÉ APORTA UNA AGENCIA DE COMUNICACIÓN: DEL DIAGNOSTICO REAL AL ACOMPAÑAMIENTO CERCANO
Una agencia de comunicación entiende el contexto y las necesidades y recursos reales de cada marca para ayudarla a crecer con sentido. No es un mero proveedor de servicios externalizado, es una ampliación de su propio equipo que se encargará del posicionamiento y visibilidad de la marca, alineándolos con sus intereses comerciales, pero construyendo a su vez las bases de una relación sólida, amplificada y positiva con su comunidad.
Una buena agencia construirá estrategias honestas y eficaces, pensadas para sostenerse en el tiempo y no para generar impacto puntual. Se anticipará y recurrirá a las distintas herramientas necesarias en cada caso para conseguirlo, desde su experiencia previa o su propia red de contactos a todas las utilidades que las tecnologías informativas y audiovisuales -incluida la IA- nos dan para trasladar su misión, visión y valores.
Y todo lo hará desde la desde la empatía y la excelencia. Desde la escucha real– entendiendo el objetivo y buscando el mejor retorno a lo que se pide-; desde el diagnóstico honesto– cuántas veces se han prometido resultados o acciones que no se han cumplido-, desde la estrategia sostenible más allá de la visibilidad puntual…
FAQs
¿Qué servicios debe incluir?
Seleccionaremos los servicios a incluir en función de los objetivos que se marque y del momento en que se encuentre la marca, así como de los recursos que disponga. Hay marcas que han querido abarcarlo todo y no tienen sus canales preparados o no están capacitados para mantener esa estrategia en el tiempo.
Entre los servicios más demandados en las agencias de comunicación de moda, belleza y lifestyle están los de showroom y relaciones públicas, comunicación con medios, campañas de marketing de influencia o la creación y producción de eventos; pero existen otros muchos como la consultoría o gestión de las redes sociales, planificación de inversión publicitaría en medios, búsqueda y contratación de embajadores, realización de campañas de imagen y sesiones fotográficas o audiovisuales con modelos o IA, comunicación corporativa, cobrandings, etc
Estos servicios pueden contratarse individual o complementariamente, siempre como decimos en función de las necesidades y objetivos.
¿Cómo medir su efectividad?
Debemos marcar unos objetivos claros, una estrategia y un plan a seguir para conseguirlos y un seguimiento de actividad y métricas que nos ayuden a verificar su cumplimiento con KPIs y ROI.
Estar periódicamente informado de las actividades que se realizan y que estén alienadas con la estrategia, así como la calidad y cantidad de los clippings e impactos que se consiguen ya sea en redes sociales o en medios nos ayuda a valorar su efectividad.
Eso sí, parámetros como la visibilidad, el posicionamiento o la reputación son difíciles de medir pero se van generando si el trabajo diario está intrínsecamente ligado y alineado con la estrategia y los resultados medibles (publicaciones, valoración económica, alcance, etc) así lo constatan.
¿Cómo seleccionarla?
Para elegir la agencia de comunicación adecuada cada marca debe plantearse unos objetivos claros que pueda trasladarle para que ella los transforme en sus propios objetivos a nivel comunicativo, reputacional y de visibilidad.
También debe revisar el tipo de agencia y servicios que ofrece para cubrir sus expectativas. De nada sirve elegir una agencia muy grande y conocida si no está especializada en el sector o no incluye algunos de los servicios que va a demandar, como son un showroom para presentar o ceder el producto a medios y prescriptores, o la realización de eventos o gestión de redes sociales.
De igual modo es importante valorar su experiencia y tamaño, ya que le permitirá conocer de qué es capaz y como se organiza. Marcas con las que ha trabajado o trabaja, estrategias realizadas o su red de contactos ayudarán mucho a conocer la idoneidad para saber si es lo que se busca, al igual que el equipo implicado.
Una agencia formada por una sola persona, por muy buen profesional que sea, tiene la limitación de tener que llegar a todo, mientras que las que tienen mucha estructura permiten parcelar las áreas de trabajo y en consecuencia focalizarse en cada una de ellas, pero corren el riesgo de perder cercanía y trato boutique.
Por último, y no menos importante, es imprescindible que la agencia seleccionada genere seguridad y traslade valores como la honestidad y empatía. Si ha demostrado su capacidad para llevar a cabo el proyecto o si ha explicado pros y contras son algunas muestras de que realmente se pone en el sitio de la marca y no busca su beneficio, sino aquello que cree que va a ayudarla a posicionarse coherentemente.
¿Cuánto tiempo debo tenerla?
El tiempo de contratación de una agencia va a depender de los servicios requeridos y de la estrategia marcada. No es igual una marca recién lanzada sin apenas estructura, que una que tiene un departamento interno de marketing y comunicación donde su propio equipo realiza algunas de las funciones.
Confiar en una Agencia es delegar el conocimiento y posicionamiento de una marca en un tercero, y si queremos que funcione realmente debemos darle tiempo o recurrencia para que a su vez genere credibilidad el mensaje que traslade en nombre de la marca
Lo ideal siempre será recurrir a una agencia que pueda ir adaptando sus servicios y frecuencia a la estrategia requerida, aunque es igualmente válido contratarla para acciones puntuales como eventos, campañas de marketing de influencia, campañas de imagen o consultorías.
¿Sustituye a mi responsable de marketing o comunicación?
Una agencia de comunicación no sustituye al responsable de comunicación, de marketing o al community manager, pero si complementa su trabajo o en áreas o momentos específicos puede llegar a realizarlo.
En empresas pequeñas la agencia aporta su experiencia a nivel global y ayuda a sentar las bases de las distintas áreas: como plantear y ejecutar la estrategia de redes sociales, establecer el nexo de comunicación con medios de moda y belleza, realizar la labor de relaciones públicas o planear ideas creativas o coordinar campañas de imagen o eventos.
En empresas con responsables de estas áreas ayuda a descargar trabajo o funciones que por casuística o tiempo no se pueden realizar, o bien aporta una visión y resultados complementarios.
¿Cuánto cuesta?
Definir el coste de contratar una agencia de comunicación es complicado, ya que dependerá de la tipología y recursos de la marca, del volumen de servicios contratados, personal implicado, horas de dedicación, compromisos adquiridos…
La marca debe sentirse cómoda con el presupuesto y servicios que incluye, exigiendo siempre claridad y profesionalidad, pero a su vez entendiendo que para este tipo de servicios es necesario dar algo de tiempo para ver los resultados, ya que estamos hablando de comunicación y posicionamiento.
